水泵噪声扰民，小区维修遇卡点，红色物业联盟来帮忙。近年来，嘉定区菊园新区积极探索构建以居民区党组织为引领，居委会、业委会、物业服务企业等共同参与的“1+3+N”社区治理新机制，一批过去长期困扰辖区内小区物业治理的难题得到了有效解决。让我们一起来看看，他们是怎么做的。

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“烦人的噪声消失了！”

“水泵维修后，夜晚听不到噪声了。”嘉邦社区勇盛公寓4号楼张先生（化名）说，非常感谢红色物业联盟的帮助，这件困扰他家多年的烦心事终于解决了。

去年9月底，张先生打电话给小区物业管理处，反映他家一楼水泵房电机声太响。“这个噪声让我们晚上睡不好觉，对我家正在读高三的孩子学习也造成了影响。”

噪声扰民，必须要尽快解决。嘉邦小区物业经理说，水泵已运行20多年，2017年出现了噪声问题。为了减少水泵抽水产生的冲击声，物业维修工更换了水泵，由人工定时开关水泵，扰民问题暂时得到了缓解，但是这种操作办法却很容易导致水泵水位感应系统故障。2023年下半年，由于水箱溢水导致水泵故障，更换零件后又不得不恢复了自动模式，噪声问题再次出现。

“小区物业遇到了难题，居委会与物业多次商讨后决定邀请外援。收到居委会的邀请，嘉邦社区6家物业企业的维修工都来‘会诊’了，大家一致认为，最有效的办法是‘更换新水泵’。”嘉邦社区“我嘉物业”党建工作站站长、党总支书记、居委会主任高建国说，这幢居民楼的维修资金已接近续筹警戒线，更换新水泵资金上有一定难度，最好还是想办法通过维修来解决。针对这一情况，“我嘉物业”党建工作站，嘉邦社区党总支又牵头城建中心、居委会、菊园应急服务站（嘉隆物业）召开联席会议，商讨解决办法。

经过无数次研究调试，最后通过自制一套由定时继电器与水泵液位控制器双配合的“超低水位启泵”装置解决了问题。嘉隆物业副总经理周育明说：“这套装置设定在7时至21时开启自动抽水模式，21时至次日7时关闭，很好地破解了水泵夜间抽水扰民的问题。”

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“有问题，请举手！”

嘉邦社区有8个住宅小区，总户数3001户，常住人口8200多人，有6家物业公司。辖区内的住宅小区多为老旧小区，其中还有三个迷你小区，存在设施设备老化、维修资金余额少等问题。为破解这些难题，嘉邦社区以居民区党组织为核心，居委会、业委会和物业服务企业协同运转，职能部门提供支撑保障，探索“我嘉物业”党建工作站引领物业治理的新路径。

目前，嘉邦社区已经形成了“党建+物业+服务”模式，将“红色力量”延伸到居民小区内，通过“组织联建、活动联办、治理联抓、发展联促、服务联做”，系统规范推进“我嘉物业”党建联建；将物业服务纳入网格治理，组建网格长、网格员、物业管家等组成的志愿者服务队伍，收集登记居民意见诉求，通过“微网格+微协商”及时发现问题、解决问题；吸纳小区热心公益事业的居民加入“红管家”志愿服务队伍，做好“红帮手”；聚焦“一老一少一困”等特殊群体，常态化开展“四百”大走访，通过入户走访、帮扶慰问，点对点精准服务。

“有问题，请举手！”高建国说，小区管理遇卡点，红色联盟来助力，请社区6家物业企业来帮忙；本社区的物业会商后还解决不了的问题，则请菊园新区范围内27家物业企业的能工巧匠一起来“会诊”。

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“把能人聚起来！”

为了进一步破解物管难题、化解矛盾纠纷、提高管理水平和服务品质，菊园新区城建中心牵头社区党组织、业委会、物业企业探索社区治理共商共管模式。目前，辖区内21个社区均已设立“我嘉物业”党建工作站，并在61个住宅小区设立了“家门口驿站公示牌”“一键叫车智能屏”。

“菊园新区还组建了‘红色物业联盟’，能工巧匠组团为居民服务。”菊园新区城建中心工作人员介绍，为解决小区里的民生难点，实现资源互补，菊园新区凝聚各物业企业的优秀管理、技术人才构建了一支“我嘉物业·红管+”专家团队，从报名的27家物业企业中筛选出了 18位行业专家，他们中有技艺精湛的水电工、专治渗漏的技术工、经验丰富的智能化工程师……辖区内的住宅小区如果遇到无法解决的疑难杂症，由这支专家队伍来“会诊”解决。

菊园新区城建中心联合各社区“我嘉物业”党建工作站和菊园房屋维修应急服务站，每月在社区开展一次物业维修进万家便民服务活动，摆设便民物业维修服务摊位、受理物业维修咨询、协助小区物业企业开展共用设施设备维护等。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，菊园新区计划进一步健全完善党建引领“三驾马车”，推动社区治理“蓄能远航”的工作机制，持续加强“我嘉物业”建设，在新区职能部门、社区“三驾马车”等各方同频共振中，切实解决好居民急难愁盼问题，不断满足居民多样化需求。

社区是城市基层治理的“最后一公里”。近年来，申城不少社区探索构建适应社会发展新形势、基层治理新要求、居民需求新变化的基层治理新模式，形成党建引领、“三驾马车”齐带头、居民自治有力量的小区氛围。新民晚报与市建设交通工作党委会同市、区房管部门、市物业管理事务中心，联合在每月“物业便民服务周”期间推出系列社区治理典型案例故事，分享经验，解读政策，共画小区“同心圆”。

作 者 | 杨玉红

图 片 | 杨玉红

编 辑 | 陆佳慧